تشير الدراسات إلى أن 68% من أقسام تقنية المعلومات غير قادرة على إثبات القيمة التي تقدمها للأعمال. كما أن العلاقة بين قطاع الأعمال وتقنية المعلومات تواجه تحديات متزايدة، حيث يحمّل كل طرف الآخر مسؤولية الفجوة القائمة. تواجه تقنية المعلومات ضغوطًا متزايدة لتحسين أدائها، خاصة مع ظهور تقنيات حديثة ومبتكرة مثل الحوسبة السحابية ووسائل التواصل الاجتماعي، والتي تفرض على المؤسسات متطلبات جديدة وحاجة متزايدة إلى خدمات تقنية أكثر تطورًا. كيف يمكن لتقنية المعلومات تحقيق التوافق مع أهداف الأعمال لضمان أن الاستثمارات في التقنيات الحديثة تحقق قيمة حقيقية دون التأثير سلبًا على الخدمات والقدرات الحالية؟ وكيف يمكن تحسين العلاقة بين قطاع الأعمال وتقنية المعلومات وتعزيز الفهم المتبادل بين الطرفين؟ تساعد محاكاة Grab@Pizza، التي يمكن تنفيذها بمشاركة فرق الأعمال وتقنية المعلومات، على بناء فهم مشترك وتعزيز الالتزام بتحسين قدرات المواءمة بين الأعمال وتقنية المعلومات.
- تحقيق قيمة الأعمال من خلال تقنية المعلومات
- إنشاء تركيز خارجي موجه نحو العملاء
- فهم كيفية تطبيق أفضل الممارسات عمليًا مثل COBIT وإدارة علاقات الأعمال (BRM - Business Relationship Management) لتحقيق تغيير مستدام في الثقافة والسلوكيات وطرق العمل بين قطاع الأعمال وتقنية المعلومات.
- تحويل إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) وITIL® إلى قدرة استراتيجية تدعم أهداف المؤسسة.
- مواءمة عمليات اتخاذ القرار بين تقنية المعلومات وقطاع الأعمال.
- تحسين التعاون والتواصل بشكل متكامل من البداية إلى النهاية.
لماذا تحدث هذه التحديات؟
- لا تزال العديد من إدارات تقنية المعلومات تركز بشكل كبير على الجوانب الداخلية ولا يُنظر إليها دائمًا كشريك استراتيجي للأعمال.
- كما أن العديد من المؤسسات تركز على تطبيق الأطر والمنهجيات فقط، دون التركيز على تحقيق تغيير مستدام في الثقافة والسلوكيات وطريقة العمل بين قطاع الأعمال وتقنية المعلومات.
- تعاني نسبة كبيرة من مؤسسات تقنية المعلومات من أبرز الممارسات السلبية في مجال ABC of ICT، والتي تم تحديدها من خلال أكثر من 3000 مؤسسة تقنية معلومات، ومنها:
- عدم فهم تأثير الأعمال وأولوياتها.
- تركيز تقنية المعلومات بشكل مفرط على الجوانب الداخلية.
- ضعف مشاركة قطاع الأعمال في تحديد المتطلبات واختبارات الحلول.
تُعد Grab@Pizza شركة ناجحة للغاية تبيع ملايين البيتزا سنويًا. ولكن بعد مرور ستة أشهر من العام الحالي، أصبحت أرقام المبيعات أقل بكثير من التوقعات. يدعو الرئيس التنفيذي مدير الأعمال إلى إعداد خطة تعافٍ طموحة تهدف إلى إعادة المبيعات والأرباح إلى المسار الصحيح خلال ستة أشهر. تلعب تقنية المعلومات دورًا محوريًا في تحقيق هذا الهدف من خلال: الوصول إلى أسواق جديدة. تحسين وتبسيط العمليات. تقليل الأعباء الإدارية. دعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات. يتعين على قسم تقنية المعلومات إعادة تنظيم قدراته لفهم متطلبات الأعمال، وتحويلها إلى استراتيجية تقنية واضحة، وتنظيم خدمات الدعم والتشغيل وإدارة التغيير لضمان نجاح الأعمال في نهاية المحاكاة.
الأهداف
كما يمكن دمج المحاكاة مع برامج التدريب الخاصة بـ: COBIT (حوكمة تقنية المعلومات). ITIL (إدارة خدمات تقنية المعلومات).
يمكن دمج هذه المحاكاة مع برامج التدريب الخاصة بـ: COBIT (حوكمة تقنية المعلومات). ITIL (إدارة خدمات تقنية المعلومات).
